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退款成功了但还没收到钱

吴亮律师2025-08-21杭州拱墅房产律师

您在退款成功后若资金未到账,确实有权要求平台或商家提供详细的退款进度信息。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此,在退款流程中,平台或商家应及时、准确地告知您退款的具体进度,以便您了解款项去向。若其拒绝提供或提供的信息不准确,您有权向相关部门投诉或寻求法律途径解决。
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从法律角度看,若退款成功但资金未到账,您应首先保留好退款成功的证据,如退款通知、交易记录等。然后,及时与平台或商家沟通,要求提供退款进度及未到账的具体原因。若沟通无果,可向消费者协会投诉,或根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。
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若退款迟迟未到账,您可根据不同情况采取行动:首先,确认退款是否已成功处理,并与平台或商家客服沟通,了解具体原因;其次,若客服无法解决问题,可拨打其官方客服热线进一步核实;最后,若仍无法解决,可考虑向消费者协会投诉或报警处理。

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